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第四章 管好语言做一个成熟的男人（第6页）

这天，当第一个顾客来到店里，问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的椅子时，他就搬来椅子，如实地向顾客介绍。他说：“老实说，这种椅子质量不是很好，我们常常会接受到顾客的投诉和退货。”

顾客说：“是吗?很多人家都用这种椅子，我看它似乎还挺实用的。”

“也许是吧。不过，据我看，这种椅子不一定能升降自如。您看，没错，它款式新，但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”这位业务员耐心地给顾客解答。

客人追问：“你说结构有毛病?”

“是的，它的结构过于复杂精巧，反而不够简便。”

这时，业务员走近椅子，用脚去踩脚踏板。本来要轻踩，但是他一脚狠狠踩下去，使椅子面突然向上撑起，正好撞到顾客扶在上面的手上。业务员急忙道歉：“对不起，我不是故意的。”

没想到客人反而笑起来，说：“没关系，不过我还要仔细看看。”

“没关系，买东西如果不精心挑选，会很容易吃亏的。您看看这椅子的木料，品质并非上乘，贴面胶合也很差。坦白地说，我劝您还是别买这种椅子，不如看看其他牌子的，要不到其他店看看也可以，说不定那里会有更好的椅子。”业务员说。

客人听完这番话，十分开心，要求买下这张椅子，并马上取货。但是，等到这位顾客一走，业务员就立即遭受到经理的训斥，同时被告知到人事部办理离职手续。过了一个小时，业务员正整理东西，准备打包回家时，店内突然来了一群人，争相购买这种椅子，几十张椅子一下子就卖空了。

当然，这些人都是刚才那位顾客介绍来的。看到店里生意如此火暴，经理大感吃惊，最后业务员不仅没被辞退，工资还提高三倍，休假时间也增加一倍。经理甚至还称赞他如实介绍商品的做法，是一种新型的售货风格，应该继续保持。

语言可以表现一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的真诚，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的真诚，即使运用再华丽的语言也会被人看穿。所以，对于男人来说，在谈话时满怀真诚是最重要的。

10．漂亮地拒绝有绝招

人际交往中，说“不”是一个非常重要的环节。男人学会说“不”，可以减少许多心理压力，还可以争取到主动地位。男人学会说“不”，既能享受到友情的温暖，又能呼吸到独立的空气。作为男人，当你学会说“不”时，你会发现生活原来这样轻松。

俗话说“人情难却”，当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，掌握一点说“不”的艺术是很有必要的。拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。

男人通常都是爱面子的，所以他们在拒绝别人时，总感觉不好意思，生怕伤害到别人。其实，男人在拒绝别人时，只要掌握一定的技巧，巧妙地拒绝别人，是谁也不会得罪的。而想成功的男人更需如此，拒绝别人，但做到不得罪别人，那才是高明的男人。

我们知道，明朝开国皇帝朱元璋是个杀人不眨眼的天子。天下百姓都非常忌怕他。

一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人，不知他葫芦里卖啥药，画他朱家地图，弄不好，岂不是脑袋不保。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何？”周玄素用他的机智巧妙地拒绝了朱元璋。我们可以想像，如果周玄素拒绝不当，那下场是可想而知的。正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子。同时又显示了自己的谦恭和才华。

这个事例告诉我们，拒绝不仅是一门艺术，拒绝也需要有更高的学问。拒绝的艺术，对于现代人来说，是很难做的。因为人在社会上奋斗离不开和人打交道。但正因为如此，你更要谨慎，更要懂得拒绝。因为社会很复杂，你可能不会有心地去伤害别人，但你不能保证别人不会在有意无意之中伤害了你。所以，当对方邀请你做任何一件事情或送你一样礼物的时候，你在做出答复或接受之前，首先要确定你自己对这个人是否了解，要考虑人家为什么邀请你送你。特别是对于手中掌握着一定的权利的人来说，更要多问几个为什么。因为天下没有免费的午餐。也正因为此，我们更要学会拒绝。学会拒绝，不是要我们去刻意地拒别人于千里之外，而是为了更好地保护自己，更好地使自己活跃在社会这个大舞台上。因为，不是任何场合任何礼物我们每个人都能去都能接受的。我们的工作我们的职责很多时候驱使我们要克制自己，必须拒绝。我们可以想想，那么多贪官如果他们开始就懂得拒绝，最终就不至于走向深渊。因为他们没有约束自己，没有起码的做人做事的准则，更没有想过学会拒绝，所以他们的结果是必然的。

拒绝的学问，说起来容易做起来难。当你准备说“不”时，不妨采取下列十种策略和口气来应付：

（1）时刻准备好说“不”

那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下一种或几种原因。

首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。

其次渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。对自己能力能够成功地负起多少责任也认识不清。

最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。

然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。

（2）用沉默表示拒绝

当别人问：“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。

（3）用拖延表示你的拒绝

一位女友想和你约会。她在电话里问你：“今天晚上去看电影，好吗?”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”

一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”

你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”

有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗?”

（4）用回避表示拒绝

你和朋友去看了一部无聊的喜剧片，出影院后，朋友问“这部片子怎么样?”你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”

你觉得你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你试试体温吧?”你说：“不要紧，今天天气不太好。”

（5）以选择其他话题说出“不”

当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会给你为难，他也就会知难而退了。

（6）用反诘表示你的意见

你和别人一起谈论物价问题。当对方问：“你是否认为物价增长过快?”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗?”